Política de envío

En kelmoriaz, trabajamos para ofrecer un proceso de entrega claro, organizado y transparente para nuestros clientes en España y la Unión Europea.

Esta Política de envío y entrega describe los métodos de transporte disponibles, los plazos estimados, los costes asociados y las condiciones que pueden afectar al proceso de entrega de los pedidos realizados a través de kelmoriaz.com.

Nuestro objetivo es proporcionar información comprensible sobre cada etapa del envío, desde la preparación del pedido hasta la recepción final por parte del cliente.

1. Procesamiento del pedido

Después de confirmar una compra, nuestro equipo inicia el proceso interno de preparación del pedido.

Antes del envío se realizan las siguientes acciones:

  • Confirmación de la información del pedido.

  • Preparación de los productos seleccionados.

  • Revisión del estado general del pedido.

  • Organización del transporte correspondiente.

El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto, volumen del pedido y procesos internos necesarios.

Una vez que el pedido sea entregado al transportista, el cliente podrá recibir la información de seguimiento disponible mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.

2. Plazos estimados de entrega

Para los pedidos enviados a clientes en España, el plazo estimado de entrega es:

5 - 8 días laborables

Este periodo comienza después de que el pedido haya sido preparado y entregado al operador logístico correspondiente.

Los plazos indicados son estimaciones orientativas y pueden verse afectados por circunstancias externas relacionadas con el transporte o procesos operativos.

3. Costes de envío

En kelmoriaz ofrecemos las siguientes condiciones de envío:

Envío gratuito

Los pedidos con un importe total igual o superior a:

199,99 €

disfrutan de envío gratuito.

Pedidos inferiores al importe mínimo

Para pedidos con un valor inferior a:

199,99 €

se aplicará un coste estándar de envío de:

18,88 €

El coste correspondiente aparecerá reflejado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

4. Empresas de transporte utilizadas

Para realizar nuestras entregas trabajamos con operadores logísticos especializados.

Los transportistas utilizados pueden incluir:

  • United States Postal Service (USPS)

  • DHL Express

  • United Parcel Service (UPS)

  • FedEx

La empresa de transporte asignada puede variar según la ubicación del envío, características del pedido, disponibilidad logística y condiciones operativas.

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5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, la información de seguimiento disponible podrá ser comunicada al cliente mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.

El estado del envío depende de las actualizaciones proporcionadas por el transportista.

En algunos casos, puede existir un periodo de actualización entre la salida del paquete y la aparición de nuevos movimientos en el sistema de seguimiento.

6. Retrasos de transporte y circunstancias externas

Aunque trabajamos con operadores logísticos establecidos, algunos pedidos pueden experimentar retrasos debido a factores externos, incluyendo:

  • Retrasos operativos del transportista.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Periodos de alta demanda.

  • Problemas técnicos en sistemas de seguimiento.

  • Limitaciones temporales de distribución.

  • Incidencias en centros logísticos.

Cuando ocurra una situación de este tipo, nuestro equipo proporcionará la información disponible y colaborará para facilitar la gestión correspondiente.

Los retrasos derivados de circunstancias externas no implican automáticamente la cancelación del pedido ni la devolución del importe.

7. Retrasos relacionados con aduanas o controles administrativos

Algunos envíos pueden estar sujetos a revisiones administrativas, controles aduaneros u otros procedimientos externos.

Estos procesos pueden ocasionar tiempos adicionales de entrega que no dependen directamente de kelmoriaz.

Los retrasos causados por autoridades externas, inspecciones, documentación requerida o procedimientos administrativos no controlados por nuestra empresa serán evaluados según cada situación concreta.

8. Información correcta de entrega

El cliente debe proporcionar información completa y precisa durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del comprador comprobar que los siguientes datos sean correctos:

  • Nombre del destinatario.

  • Dirección completa.

  • Código postal.

  • Ciudad.

  • Número de contacto.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, incompleta o errores proporcionados por el cliente, cualquier gestión adicional será revisada individualmente.

Los posibles costes derivados de cambios de dirección, reenvíos u operaciones adicionales podrán aplicarse según las circunstancias específicas del caso.

9. Recepción del pedido

Recomendamos que el cliente revise el paquete en el momento de la entrega.

Si observa daños visibles en el embalaje o alguna incidencia relacionada con el transporte, recomendamos conservar pruebas como:

  • Fotografías del paquete.

  • Fotografías del producto afectado.

  • Información del pedido.

  • Descripción del problema observado.

Esta información ayudará a nuestro equipo a analizar la situación de forma adecuada.

10. Pedidos no entregados

Si un pedido aparece como entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la información del pedido.

Nuestro equipo revisará la información disponible junto con el operador logístico correspondiente para determinar los siguientes pasos.

Cada caso será analizado individualmente según las circunstancias del envío.

11. Cambios en la información de envío

Una vez que un pedido haya iniciado su proceso logístico, las modificaciones de dirección u otros datos de entrega pueden no ser posibles.

Si el cliente necesita realizar un cambio, deberá contactar con nosotros lo antes posible para revisar la situación.

No podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya se encuentre en tránsito.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias de entrega, puede contactar con nuestro equipo:

kelmoriaz

Dirección:

2109 MARION AVE
LANSING, MI
48910
Estados Unidos

Teléfono:

+1 (517) 400-4102

Correo electrónico:

frontdeskcare@kelmoriaz.com

Horario de atención al cliente en España

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible:

De lunes a viernes: 9:00 - 18:00 (hora peninsular española)

Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas durante el siguiente periodo disponible de atención.