Política de reembolso



En kelmoriaz, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y responsable para nuestros clientes en España y la Unión Europea. Esta política explica de forma detallada las condiciones aplicables a las devoluciones, el derecho legal de desistimiento, las solicitudes relacionadas con productos recibidos y los procesos internos de revisión y reembolso.

Nuestro objetivo es gestionar cada solicitud de manera ordenada, respetando los derechos de los consumidores y proporcionando información comprensible antes, durante y después de una compra realizada a través de kelmoriaz.com.

1. Derecho legal de desistimiento en España y la Unión Europea

Los clientes consumidores residentes en España o dentro de la Unión Europea disponen del derecho legal de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia.

El cliente puede comunicar su decisión de desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo específico.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una comunicación clara solicitando la devolución antes de finalizar dicho plazo. La solicitud debe incluir:

  • Nombre completo del comprador.

  • Número de pedido.

  • Producto o productos afectados.

  • Fecha de recepción del pedido.

  • Motivo de la solicitud (opcional, pero puede ayudarnos a mejorar nuestros servicios).

La comunicación de desistimiento puede enviarse mediante nuestros canales oficiales de atención al cliente.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y confirmará los siguientes pasos necesarios para completar el proceso.

2. Condiciones generales para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser procesada correctamente, el producto debe cumplir determinadas condiciones:

  • El artículo debe enviarse en un estado adecuado para su revisión.

  • Debe conservar, siempre que sea posible, su embalaje original, accesorios, manuales y componentes incluidos.

  • No debe presentar daños derivados de un uso incorrecto, montaje inadecuado, modificaciones personales o falta de cuidado.

  • Los productos deben devolverse con todos sus elementos correspondientes.

Antes de autorizar una devolución, todas las solicitudes serán revisadas individualmente por nuestro equipo.

La revisión tiene como finalidad comprobar la información del pedido, verificar el estado del producto y determinar el procedimiento adecuado según cada situación.

3. Productos que pueden tener limitaciones de devolución

Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales cuando:

  • Han sido personalizados según instrucciones específicas del cliente.

  • Han sido modificados después de la entrega.

  • Presentan daños causados por un uso distinto al previsto.

  • No incluyen piezas esenciales necesarias para su evaluación.

  • Han sufrido deterioro debido a almacenamiento incorrecto por parte del cliente.

En estos casos, nuestro equipo analizará cada solicitud de manera individual y comunicará al cliente la resolución correspondiente.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

El proceso de devolución en kelmoriaz sigue estos pasos:

Paso 1: Contactar con nuestro servicio de atención al cliente

El cliente debe enviar una solicitud utilizando nuestros datos de contacto oficiales.

La solicitud debe incluir la información necesaria para identificar el pedido y facilitar la revisión.

Paso 2: Evaluación de la solicitud

Nuestro equipo comprobará los datos proporcionados y revisará las condiciones aplicables.

Si la devolución cumple los requisitos establecidos, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para realizar el envío.

Paso 3: Envío del producto

El cliente deberá preparar el paquete siguiendo las indicaciones recibidas.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para disponer de información sobre el transporte del paquete.

Paso 4: Inspección del producto recibido

Cuando recibamos el artículo devuelto, realizaremos una comprobación del estado general del producto.

Después de esta revisión se determinará la procedencia del reembolso conforme a las condiciones aplicables.

5. Gastos relacionados con las devoluciones

Los costes asociados a una devolución pueden variar según el motivo de la solicitud.

Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de desistimiento por decisión del cliente, los gastos derivados del transporte de devolución podrán corresponder al comprador, salvo que se indique otra condición específica durante la gestión del caso.

Cuando exista un problema relacionado con un producto defectuoso, incorrecto o diferente al pedido, nuestro equipo revisará la situación y determinará la solución adecuada.

No se aplicarán condiciones adicionales distintas a las comunicadas durante el proceso de atención al cliente.

6. Reembolsos y tiempos de procesamiento

Una vez recibida la devolución y completada la revisión correspondiente, el reembolso será gestionado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, siempre que sea posible.

El proceso general incluye:

  • Recepción del producto devuelto.

  • Revisión del estado del artículo.

  • Confirmación del resultado de la evaluación.

  • Procesamiento del reembolso aprobado.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pago o método utilizado.

Los plazos habituales de procesamiento bancario pueden variar entre 5 y 7 días laborables después de la confirmación del reembolso.

Los tiempos indicados pueden verse afectados por factores externos relacionados con entidades financieras.

7. Pedidos dañados, productos incorrectos o incidencias de entrega

Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto, incorrecto o con alguna incidencia visible, recomendamos contactar con nuestro equipo lo antes posible después de la entrega.

Para facilitar la revisión del caso, puede ser necesario proporcionar:

  • Fotografías del paquete recibido.

  • Fotografías del producto.

  • Descripción detallada del problema.

  • Número de pedido correspondiente.

Cada incidencia será analizada individualmente para determinar la solución más adecuada.

8. Retrasos de transporte, logística y circunstancias externas

kelmoriaz trabaja con operadores logísticos externos para realizar las entregas.

En determinadas situaciones pueden producirse retrasos derivados de factores fuera de nuestro control directo, incluyendo:

  • Retrasos del transportista.

  • Alta demanda logística durante determinadas temporadas.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Incidencias en centros de distribución.

  • Restricciones operativas temporales.

  • Procesos administrativos externos.

Los retrasos relacionados con estos factores no modifican automáticamente las condiciones de devolución o reembolso. Cada caso será revisado según sus circunstancias concretas.

9. Retrasos aduaneros y controles internacionales

Aunque nuestros pedidos están gestionados siguiendo los procedimientos comerciales correspondientes, algunos envíos pueden verse afectados por procesos externos relacionados con controles aduaneros o revisiones administrativas.

Estos procesos pueden ocasionar tiempos adicionales de entrega.

Los retrasos provocados por autoridades aduaneras, inspecciones, documentación requerida por organismos externos u otros procedimientos administrativos ajenos a kelmoriaz no constituyen por sí mismos una causa automática de reembolso.

Nuestro equipo colaborará proporcionando la información disponible cuando sea necesario.

10. Información incorrecta proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo:

  • Nombre del destinatario.

  • Dirección completa.

  • Código postal.

  • Ciudad.

  • Información adicional necesaria para la entrega.

Si un pedido no puede entregarse debido a errores en los datos proporcionados por el cliente, ausencia de información necesaria o imposibilidad de recepción en la dirección indicada, cualquier solución será evaluada individualmente.

Los costes adicionales derivados de cambios de dirección, reenvíos u operaciones logísticas necesarias podrán ser considerados según las circunstancias del caso.

11. Pedidos no recibidos o paquetes devueltos al remitente

Cuando un pedido no pueda entregarse debido a causas relacionadas con la recepción, dirección incorrecta, falta de respuesta del destinatario u otras circunstancias similares, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención.

Analizaremos la situación del envío y comunicaremos las opciones disponibles.

No se procesarán automáticamente reembolsos hasta completar la revisión correspondiente del estado del pedido.

12. Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible después de realizar la compra.

Si el pedido todavía no ha iniciado el proceso de preparación o envío, nuestro equipo revisará la posibilidad de cancelación.

Cuando el pedido ya haya sido procesado o enviado, podrá aplicarse el procedimiento de devolución establecido en esta política.

13. Compromiso de transparencia de kelmoriaz

Como marca independiente, en kelmoriaz buscamos mantener una relación basada en información clara y procedimientos responsables.

Cada solicitud de devolución o reembolso será tratada de forma individual teniendo en cuenta:

  • Información del pedido.

  • Estado del producto.

  • Circunstancias de la solicitud.

  • Condiciones aplicables.

Nuestro objetivo es ofrecer una gestión organizada y coherente para nuestros clientes en España y la Unión Europea.

14. Contacto para solicitudes de devolución

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, incidencias o reembolsos, puede contactar con nuestro equipo:

kelmoriaz

Dirección:
2109 MARION AVE
LANSING, MI
48910
Estados Unidos

Teléfono:
+1 (517) 400-4102

Correo electrónico:
frontdeskcare@kelmoriaz.com

Horario de atención al cliente en España

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en el siguiente horario:

De lunes a viernes: 9:00 - 18:00 (hora peninsular española)

Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas durante el siguiente periodo disponible de atención.