Política de privacidad



En kelmoriaz, respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes, y nos comprometemos a gestionar la información personal de forma responsable, transparente y segura.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales cuando los usuarios visitan kelmoriaz.com, realizan compras, contactan con nuestro equipo de atención al cliente o utilizan nuestros servicios online.

La presente información está dirigida principalmente a clientes y visitantes ubicados en España y la Unión Europea, teniendo en cuenta los principios de protección de datos aplicables en dichos territorios.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

kelmoriaz

Dirección:

2109 MARION AVE
LANSING, MI
48910
Estados Unidos

Teléfono:

+1 (517) 400-4102

Correo electrónico:

frontdeskcare@kelmoriaz.com

Como marca independiente, gestionamos la información personal de nuestros clientes exclusivamente para finalidades relacionadas con la prestación de nuestros servicios, gestión de pedidos, atención al cliente y funcionamiento adecuado de nuestra tienda online.

2. Información personal que podemos recopilar

Cuando un usuario visita nuestro sitio web o realiza una compra, podemos recopilar determinados datos necesarios para ofrecer nuestros servicios.

La información recopilada puede incluir:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección de entrega.

  • Dirección de facturación.

  • Código postal y ciudad.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Información relacionada con pedidos realizados.

  • Historial de comunicación con nuestro servicio de atención al cliente.

  • Información técnica relacionada con la navegación en nuestro sitio web.

No solicitamos información personal que no sea necesaria para gestionar correctamente una compra, una solicitud del cliente o el funcionamiento de la plataforma.

3. Datos proporcionados durante una compra

Cuando un cliente realiza un pedido en kelmoriaz.com, utilizamos la información proporcionada para:

  • Procesar y gestionar pedidos.

  • Confirmar compras realizadas.

  • Organizar la preparación y entrega de productos.

  • Comunicarnos sobre el estado del pedido.

  • Gestionar solicitudes posteriores a la compra.

  • Resolver incidencias relacionadas con productos o entregas.

Los datos de contacto proporcionados durante la compra permiten mantener una comunicación adecuada relacionada con la operación solicitada por el cliente.

4. Información recopilada automáticamente

Cuando un usuario navega por nuestra página web, algunos datos técnicos pueden recopilarse automáticamente mediante herramientas digitales necesarias para el funcionamiento del sitio.

Esta información puede incluir:

  • Tipo de navegador utilizado.

  • Tipo de dispositivo.

  • Sistema operativo.

  • Idioma del navegador.

  • Páginas visitadas.

  • Fecha y hora de acceso.

  • Información básica relacionada con la interacción con el sitio web.

Estos datos se utilizan para mejorar la estabilidad, seguridad y funcionamiento general de nuestra tienda online.

5. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para proporcionar una experiencia de navegación adecuada.

Las cookies pueden utilizarse para:

  • Mantener el funcionamiento básico de la tienda.

  • Recordar preferencias del usuario.

  • Facilitar procesos relacionados con el carrito de compra.

  • Analizar el uso general del sitio web.

  • Mejorar la experiencia de navegación.

Los usuarios pueden administrar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar parcialmente al funcionamiento de algunas funciones del sitio web.

6. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales pueden utilizarse para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos

Incluye:

  • Confirmación de compra.

  • Preparación del pedido.

  • Seguimiento de entrega.

  • Gestión de pagos.

  • Comunicación relacionada con la compra.

Atención al cliente

Utilizamos los datos proporcionados para responder consultas, solicitudes de información, incidencias, devoluciones o reclamaciones.

Seguridad y prevención de actividades no autorizadas

Podemos utilizar determinada información para proteger nuestro sitio web, detectar actividades sospechosas y mantener un entorno seguro para usuarios y clientes.

Mejora del servicio

Los datos técnicos y estadísticas generales pueden ayudarnos a comprender cómo funciona nuestra tienda y realizar mejoras en la experiencia del usuario.

7. Base del uso de la información personal

El tratamiento de datos personales realizado por kelmoriaz se basa principalmente en:

  • La necesidad de gestionar correctamente los pedidos solicitados por el cliente.

  • La comunicación necesaria antes, durante y después de una compra.

  • El cumplimiento de obligaciones aplicables relacionadas con operaciones comerciales.

  • El interés legítimo de mantener la seguridad y funcionamiento adecuado del sitio web.

No utilizamos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados.

8. Compartición de información con terceros

Para poder prestar determinados servicios, podemos compartir información limitada con proveedores externos necesarios para el funcionamiento de nuestra tienda.

Estos terceros pueden incluir:

  • Proveedores de pago.

  • Empresas de transporte y logística.

  • Servicios tecnológicos necesarios para la gestión del sitio web.

  • Herramientas de soporte y atención al cliente.

Solo compartimos la información necesaria para cada finalidad concreta.

No vendemos información personal de nuestros clientes ni cedemos datos para usos ajenos a la prestación de nuestros servicios.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación indebida o uso incorrecto.

Entre estas medidas pueden incluirse:

  • Protección de las comunicaciones digitales.

  • Control de acceso a la información.

  • Uso de proveedores tecnológicos especializados.

  • Revisión periódica de los procesos internos.

Aunque aplicamos medidas de protección adecuadas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital puede considerarse completamente libre de riesgos externos.

10. Conservación de los datos personales

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.

El periodo de conservación puede depender de:

  • La naturaleza de la relación comercial.

  • Requisitos administrativos.

  • Necesidades de atención al cliente.

  • Obligaciones aplicables.

Cuando la información deja de ser necesaria, se aplican medidas adecuadas para eliminarla o dejar de utilizarla.

11. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer determinados derechos relacionados con sus datos personales.

Estos derechos pueden incluir:

  • Solicitar información sobre los datos tratados.

  • Solicitar acceso a la información personal almacenada.

  • Solicitar la corrección de datos incorrectos.

  • Solicitar la eliminación de datos cuando corresponda.

  • Solicitar limitaciones sobre determinados tratamientos.

  • Oponerse a ciertos usos de la información personal.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con nuestro equipo utilizando los datos indicados al final de esta política.

12. Comunicaciones comerciales

Si enviamos comunicaciones comerciales, estas se realizarán siguiendo las preferencias del usuario y los mecanismos disponibles de gestión de consentimiento cuando sean necesarios.

Los usuarios pueden solicitar dejar de recibir determinadas comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones incluidas en dichas comunicaciones o contactando con nuestro equipo.

Las comunicaciones relacionadas directamente con pedidos, pagos, seguridad o atención al cliente pueden seguir enviándose cuando sean necesarias para la prestación del servicio solicitado.

13. Protección de menores

Nuestro sitio web está dirigido principalmente a usuarios que pueden realizar compras conforme a la normativa aplicable.

No buscamos recopilar intencionadamente información personal de menores sin la autorización correspondiente cuando esta sea necesaria.

Si un representante legal considera que se ha proporcionado información personal de un menor de forma inapropiada, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una revisión.

14. Enlaces externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia páginas externas proporcionadas por terceros.

No somos responsables del contenido, funcionamiento o prácticas de privacidad de sitios web externos.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal en páginas de terceros.

15. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos internos o requisitos aplicables.

Cuando se realicen modificaciones importantes, actualizaremos la fecha indicada al inicio del documento.

Recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cómo protegemos la información personal.

16. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede contactar con nosotros:

kelmoriaz

Dirección:
2109 MARION AVE
LANSING, MI
48910
Estados Unidos

Teléfono:
+1 (517) 400-4102

Correo electrónico:

frontdeskcare@kelmoriaz.com

Horario de atención al cliente en España

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible:

De lunes a viernes: 9:00 - 18:00 (hora peninsular española)

Las consultas recibidas fuera del horario indicado serán atendidas durante el siguiente periodo disponible de atención.