Preguntas frecuentes (FAQ)
Información general sobre kelmoriaz
¿Qué es kelmoriaz?
kelmoriaz es una marca independiente especializada en productos para el hogar, incluyendo soluciones de almacenamiento, mobiliario funcional, asientos y otros artículos diseñados para complementar diferentes espacios interiores.
Nuestro objetivo es ofrecer productos con información clara, una experiencia de compra organizada y un servicio de atención transparente para clientes en España y Europa.
¿Cómo puedo realizar una compra en kelmoriaz?
Comprar en kelmoriaz.com es un proceso sencillo:
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Seleccione el producto que desea adquirir.
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Añádalo al carrito de compra.
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Revise los productos seleccionados.
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Introduzca los datos necesarios para la entrega.
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Seleccione el método de pago disponible.
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Confirme el pedido.
Después de completar la compra, recibirá una confirmación mediante el correo electrónico proporcionado.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No necesariamente.
Los clientes pueden realizar compras siguiendo el proceso disponible en nuestra tienda online. Si existe una opción de creación de cuenta, puede utilizarse para facilitar la gestión de pedidos y consultas futuras.
Pedidos
¿Recibiré una confirmación después de realizar mi pedido?
Sí.
Después de completar correctamente una compra, enviaremos una confirmación al correo electrónico proporcionado durante el proceso de pedido.
Si no recibe la confirmación, recomendamos:
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Revisar la carpeta de correo no deseado.
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Comprobar que la dirección de correo introducida sea correcta.
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Contactar con nuestro equipo de atención al cliente si necesita ayuda.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Si necesita modificar un pedido, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.
Nuestro equipo revisará el estado actual del pedido para comprobar las opciones disponibles.
Si el pedido ya ha iniciado procesos de preparación o envío, puede que sea necesario utilizar otros procedimientos, como devolución o gestión posterior a la entrega.
¿Puedo cancelar un pedido?
Las solicitudes de cancelación pueden enviarse después de realizar la compra.
La posibilidad de cancelación dependerá del estado del pedido en el momento de recibir la solicitud.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, nuestro equipo revisará la solicitud.
Para más información, consulte nuestra:
Política de cancelación de pedidos
Envíos y entregas
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estimado de entrega para pedidos enviados a España es:
5 - 8 días laborables
Este plazo corresponde al proceso de transporte después de la preparación del pedido.
Los tiempos pueden variar debido a circunstancias externas relacionadas con operadores logísticos, condiciones operativas o situaciones fuera de nuestro control directo.
¿Cuál es el coste de envío?
Ofrecemos las siguientes condiciones:
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Pedidos de 199,99 € o más: envío gratuito.
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Pedidos inferiores a 199,99 €: coste de envío de 18,88 €.
El importe correspondiente aparecerá durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Cuando el pedido sea enviado, la información de seguimiento disponible podrá enviarse mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.
También puede consultar nuestra página:
Seguimiento de pedidos
Si tiene problemas con la información de seguimiento, puede contactar con nuestro equipo.
Mi seguimiento no muestra actualizaciones, ¿qué debo hacer?
Después de que un paquete sea entregado al transportista, puede existir un periodo antes de que aparezcan nuevos movimientos en el sistema.
Esto puede ocurrir por:
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Procesamiento inicial del paquete.
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Actualización del sistema logístico.
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Transferencia entre centros de distribución.
Si el periodo sin actualización se prolonga, puede contactar con nosotros para revisar la situación.
Productos y materiales
¿Los productos son exactamente iguales a las imágenes?
Las imágenes representan los productos de la forma más clara posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias visuales debido a:
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Configuración de pantalla.
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Iluminación durante la fotografía.
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Características naturales de algunos materiales.
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Variaciones normales de fabricación.
Estas diferencias no afectan necesariamente a la funcionalidad del producto.
¿Qué materiales utilizan los productos?
Los materiales pueden variar según cada producto.
Nuestro catálogo puede incluir elementos fabricados con:
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Madera y materiales derivados.
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Superficies revestidas.
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Textiles y tapizados.
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Componentes metálicos.
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Otros materiales funcionales.
Puede consultar nuestra página:
Información sobre materiales y características de nuestros productos
para conocer recomendaciones generales sobre materiales y mantenimiento.
¿Los muebles necesitan montaje?
Algunos productos pueden requerir montaje.
Cuando sea necesario, recomendamos:
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Seguir las instrucciones incluidas.
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Utilizar las piezas proporcionadas.
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Revisar correctamente las conexiones.
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Comprobar la estabilidad antes del uso.
Puede consultar nuestra:
Guía de montaje de muebles
para obtener recomendaciones generales.
Cuidado y mantenimiento
¿Cómo debo limpiar mis muebles?
El método de limpieza depende del material del producto.
Recomendaciones generales:
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Utilizar un paño adecuado.
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Evitar productos abrasivos.
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No aplicar humedad excesiva.
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Seguir las instrucciones específicas del producto.
Para más información consulte:
Cuidado y mantenimiento de muebles
¿Los materiales pueden cambiar con el tiempo?
Algunos materiales pueden presentar cambios naturales relacionados con:
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Uso diario.
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Condiciones ambientales.
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Características propias del material.
Por ejemplo, determinados acabados pueden mostrar variaciones de textura o tonalidad que forman parte de sus propiedades habituales.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí.
Los clientes consumidores en España y la Unión Europea pueden ejercer el derecho legal de desistimiento dentro del plazo aplicable.
Las devoluciones deben cumplir las condiciones establecidas en nuestra:
Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos
Todas las solicitudes serán revisadas individualmente antes de completar el proceso correspondiente.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Después de recibir y revisar el producto devuelto, el reembolso aprobado será gestionado mediante el método de pago utilizado durante la compra cuando sea posible.
El tiempo necesario para reflejar el importe puede depender del proveedor de pago o entidad bancaria.
Los plazos habituales de procesamiento pueden variar entre 5 y 7 días laborables después de la confirmación correspondiente.
¿Qué ocurre si recibo un producto dañado?
Si recibe un producto con daños visibles o una incidencia relacionada con la entrega, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la revisión, puede proporcionar:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje.
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Descripción del problema.