Seguimiento de pedidos
En kelmoriaz, queremos que nuestros clientes puedan consultar fácilmente el estado de sus pedidos y mantenerse informados durante el proceso de entrega.
Esta página explica cómo realizar el seguimiento de un pedido, qué información puede aparecer durante el transporte y qué hacer en caso de dudas relacionadas con el envío.
1. Consulta del estado de su pedido
Después de completar una compra en kelmoriaz.com, el cliente recibirá la información relacionada con su pedido mediante el correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra.
Cuando el pedido sea preparado y enviado, se podrá proporcionar información de seguimiento disponible para consultar el progreso del envío.
El estado del pedido puede incluir diferentes etapas:
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Pedido confirmado.
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Pedido en preparación.
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Pedido enviado.
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En tránsito.
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Entrega completada.
Las actualizaciones del estado dependen del sistema de información del operador logístico encargado del transporte.
2. Cómo realizar el seguimiento
Para consultar el estado de un envío, el cliente puede seguir estos pasos:
Paso 1:
Acceder al enlace de seguimiento recibido por correo electrónico después del envío del pedido.
Paso 2:
Introducir la información solicitada por la plataforma de seguimiento del transportista cuando sea necesario.
Paso 3:
Consultar las actualizaciones disponibles sobre la ubicación y estado del paquete.
Si el cliente no recibe información de seguimiento o tiene dificultades para consultar el estado del pedido, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
3. Tiempo de actualización del seguimiento
Después de que un pedido sea entregado al transportista, puede existir un periodo de espera antes de que aparezcan nuevos movimientos en el sistema de seguimiento.
Esto puede ocurrir debido a:
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Procesamiento inicial del paquete por parte del transportista.
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Actualización de sistemas logísticos.
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Transferencias entre centros de distribución.
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Procesos internos del operador de transporte.
La ausencia temporal de nuevas actualizaciones no significa necesariamente que exista un problema con el envío.
4. Operadores de transporte
Para realizar nuestras entregas utilizamos operadores logísticos especializados según las características del pedido y la zona de entrega.
Los transportistas utilizados pueden incluir:
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DHL
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UPS
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FedEx
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USPS
El operador asignado puede variar según factores como disponibilidad logística, dirección de entrega, tipo de producto y condiciones operativas.
5. Plazos estimados de entrega
Los pedidos enviados a España tienen un plazo estimado de entrega de:
5 - 8 días laborables
Este periodo corresponde al transporte después de la preparación y salida del pedido.
Los plazos pueden variar debido a circunstancias externas como:
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Retrasos del transportista.
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Condiciones meteorológicas.
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Alta demanda logística.
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Incidencias operativas.
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Procesos administrativos externos.
6. El seguimiento indica entregado pero no ha recibido el pedido
Si el sistema de seguimiento muestra que un pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos:
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Revisar la zona habitual de recepción del domicilio.
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Consultar con otros miembros del hogar o vecinos.
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Comprobar si el transportista dejó alguna notificación.
Si después de estas comprobaciones el pedido continúa sin localizarse, el cliente debe contactar con nuestro equipo proporcionando:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Dirección de entrega.
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Información del seguimiento.
Nuestro equipo revisará la información disponible y ayudará a gestionar la situación correspondiente.
7. Información incorrecta de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.
Antes de confirmar un pedido, recomendamos revisar:
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Nombre del destinatario.
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Dirección completa.
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Código postal.
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Ciudad.
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Número de contacto.
Los errores en la información proporcionada pueden afectar al proceso de entrega y generar operaciones adicionales que serán revisadas según cada caso.
8. Retrasos durante el transporte
Aunque trabajamos con operadores logísticos externos, algunos envíos pueden experimentar retrasos por circunstancias fuera de nuestro control directo.
Estas situaciones pueden incluir:
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Problemas en rutas de transporte.
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Saturación temporal de centros logísticos.
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Retrasos por condiciones externas.
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Cambios operativos del transportista.