Política de cancelación de pedidos
En kelmoriaz, entendemos que pueden surgir cambios de decisión después de realizar una compra. Por este motivo, ofrecemos un proceso claro para solicitar la cancelación de pedidos antes de que estos avancen a las siguientes etapas de preparación y envío.
Esta política explica las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de kelmoriaz.com, incluyendo los plazos de solicitud, el proceso de revisión y las situaciones en las que una cancelación puede no ser posible.
1. Solicitud de cancelación de un pedido
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido contactando con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible después de completar la compra.
La solicitud debe incluir:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado durante la compra.
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Motivo de la solicitud de cancelación (opcional).
Todas las solicitudes de cancelación serán revisadas individualmente por nuestro equipo antes de confirmar cualquier acción.
2. Plazo para solicitar una cancelación
Para aumentar las posibilidades de que una cancelación pueda ser procesada correctamente, recomendamos enviar la solicitud poco después de realizar el pedido.
Cuando el pedido todavía no haya iniciado procesos internos como:
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Preparación del producto.
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Organización logística.
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Embalaje.
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Entrega al transportista.
nuestro equipo revisará la posibilidad de cancelar el pedido.
La aprobación de una cancelación dependerá del estado real del pedido en el momento de recibir la solicitud.
3. Pedidos que ya están en preparación o enviados
Una vez que un pedido haya comenzado el proceso de preparación o haya sido entregado al operador logístico, la cancelación directa puede no ser posible.
En estos casos, el cliente podrá solicitar la gestión correspondiente mediante nuestra:
Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos
El procedimiento aplicable dependerá del estado del pedido, la situación del producto y las condiciones establecidas para las devoluciones.
4. Proceso de revisión de cancelación
Cuando recibamos una solicitud de cancelación, nuestro equipo realizará una revisión que puede incluir:
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Verificación del número de pedido.
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Confirmación del estado actual del pedido.
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Comprobación de si el producto ha sido preparado o enviado.
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Evaluación de las opciones disponibles.
Después de la revisión, comunicaremos al cliente la resolución correspondiente mediante los datos de contacto proporcionados.
5. Reembolsos después de una cancelación aprobada
Si una solicitud de cancelación es aceptada antes de que el pedido sea enviado, el importe correspondiente será gestionado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, siempre que sea posible.
El proceso de reembolso puede requerir:
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Confirmación interna de la cancelación.
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Procesamiento administrativo.
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Gestión por parte del proveedor de pago.
Después de la confirmación del reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
6. Cancelaciones relacionadas con errores en el pedido
Si el cliente detecta un error después de realizar la compra, como:
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Dirección incorrecta.
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Producto seleccionado incorrectamente.
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Cantidad equivocada.
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Datos de contacto incorrectos.
debe comunicarse con nuestro equipo lo antes posible.
Intentaremos revisar las opciones disponibles según el estado del pedido.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, puede ser necesario utilizar el procedimiento de devolución correspondiente.
7. Pedidos personalizados o con condiciones especiales
Los pedidos que hayan sido preparados según instrucciones específicas del cliente o que requieran procesos especiales pueden tener condiciones diferentes respecto a la cancelación.
Cada solicitud será revisada teniendo en cuenta las características concretas del pedido.
8. Retrasos logísticos y cancelaciones
Los retrasos derivados de factores externos, como:
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Problemas del transportista.
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Retrasos en centros de distribución.
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Condiciones meteorológicas.
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Alta demanda logística.
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Procesos administrativos externos.
no generan automáticamente la cancelación del pedido.
Si ocurre una incidencia durante el transporte, nuestro equipo revisará la situación y proporcionará información sobre las opciones disponibles.
9. Retrasos aduaneros y procedimientos externos
Cuando un envío se vea afectado por controles aduaneros, inspecciones administrativas u otros procedimientos realizados por organismos externos, pueden producirse tiempos adicionales de gestión.
Estos procesos no dependen directamente de kelmoriaz.
Las solicitudes relacionadas con estas situaciones serán analizadas individualmente considerando el estado del pedido y la información disponible.
10. Pedidos con información de entrega incorrecta
El cliente debe comprobar que la información proporcionada durante la compra sea correcta.
Esto incluye:
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Nombre del destinatario.
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Dirección completa.
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Código postal.
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Ciudad.
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Número de teléfono.